כמי שמתמחים בעולם המכירות והשיווק, אנו יודעים לקבל על עצמנו כל משימה, לבצעה, להזיז הרים ולהביא לתוצאות מרשימות. כי מעבר לניסיון הרב, הידע שצברנו והיכולות המקצועיות שנציג בדפים הבאים, אנו מאמינים ברוח שלנו.

חטיבת השירות והמכירות מפעילה מספר רב של מערכי שירות ומכירות פרונטאליים ומערך דיול נרחב, המיישמת במהלך עבודתה מתודולוגיות מתקדמות לקידום שירותים ומוצרים שונים.

מערך הדיול
מידי יום אנו מנהלים כ 250 מערכי דיול בפריסה ארצית ללקוחות מגוונים וכן מתמחים בייצוג מותגים בינלאומיים הדורשים ייצוגיות ואינטיליגנציה ברמה גבוהה.

היתרון הבולט שלנו הוא בגיוס מערכי הדיול, ניהולם והכשרתם, וכן בהיותם חלק בלתי נפרד מהחברה להזזת הרים.

מערכי דיול

החברה מפעילה מספר רב של מערכי שירות, מכירות ודייול פרונטאליים ומיישמת במהלך עבודתה מתודולוגיות מתקדמות לקידום שירותים ומוצרים שונים בכלל זה:

 

  • גיוס, בניה וניהול מערכי דיילים ללקוחות מורכבים ומסונפים
  • גיוס- החברה נהנית ממחלקת גיוס ענפה in house בנוסף לשרותי הגיוס מקבוצת טלכלל
  • נסיון רב בבניית מערך דיילים מקצועיים בעולמות הבנקאות , הקימונעות והשרותים.
  • ניהול- ניהול ותפעול דיילים קצה לקצה- אחריות מלאה על עמידה ביעדים שהוגדרו, ניהול המשמרות, הורדת מידע לשטח וכלל העבודה היום יומית מול הדיילים
  • תגמול- בניית תכנית תגמול פרוגרסיבית אשר תכלול בונוסים לכל המבנה הארגוני, בהתאם לעמידה ביעדים ובמטרה להגדלת הביצועים.
  • מערכות מידע- בבעלות החברה מערכות מידע אשר מאפשרות שליטה בסוג ובכמות הפעולות.
  • בקרה ושיפור מתמיד – בפעילות החברה תומך מטה אחורי אשר שולט ומבקר מערכי החברה, מודד אותם אל מול היעדים, מבצע ניתוח נתונים והצלבות מידע ומייצר המלצות לשיפור הביצועים ובכלל זה:ריכוז הדיווחים והסטת בעיות/חריגים,טיפול בבעיות טכניות ולוגיסטיות בתהליכי הפעילות ,הפקת דוחו"ת עמידה ביעדים וניתוח המגמות והמלצות לשיפור

הנעת עובדים

החברה מפעילה צוותים הממנפים את הפריסה השירותית / תפעולית של לקוחותיה ומטמיעה בקרב מערך השירות הקיים שיטות המגבירות את תפוקת מערכי השירות הקיימים במאות אחוזים תוך תמיכה ממוקדת ביעדי הארגון.

ניהול פרוייקטים משולבים

על פי דרישת הלקוח, ובהתבסס על ידע נרחב שצברה בהפעלת מערכים מורכבים, הקבוצה ערוכה לתכנן לבצע הלכה למעשה את התכנית. בכך מבטיחה החברה להתוות תכניות ריאליות הניתנות לביצוע באילוצי הזמן והתקציב. החברה מנהלת פרויקטים באמצעות צוות ניהולי ייעודי כנדרש לפרויקט, מערכות מידע התומכות בכל התהליכים בפרויקט לרבות במדידת הביצועים והשוואתם ליעדים, והכול בהכוונת צוות היגוי הכולל אנשי מקצוע וחברי הנהלת החברה.

בין לקוחותינו